Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом - это одна из главных заповедей бизнеса.
От того, на сколько качественно работает отдел продаж или сервисная служба, напрямую зависит будущее бизнеса. Вежливость, аккуратность во всём, доброжелательные интонации и внимание к клиенту составляют основу эффективных продаж.
Как мотивировать сотрудников держать высокую планку при общении с каждым посетителем?
Компания AVRORA BTL AGENCY предлагает современную маркетинговую технологию – Mystery Shopping - тайный покупатель, таинственный покупатель - широко распространенную в западных странах.
Методика Mystery Shopping имеет следующие преимущества:
-
Секретность и неожиданность проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания в магазине;
-
Методика обладает гибкостью, а именно возможностью проверять конкретные действия и области деятельности продавца-консультанта;
-
Позволяет оценить действия обслуживающего персонала на практике.
Когда может возникнуть потребность в Mystery Shopping
-
Если Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров;
-
Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется;
-
Конкуренты продают больше;
-
Покупатель уходит без покупки;
-
Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора;
-
Покупатель не воспользовался дополнительными услугами;
-
Продавцы работают не с полной отдачей;
-
Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании.
Какие задачи может решить Mystery Shopping
-
Оценить качество обслуживания клиентов, его сильные и слабые стороны;
-
Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные качества, отношение к клиентам;
-
Оценить честность и лояльность персонала к компании;
-
Контролировать степень выполнения персоналом существующих стандартов;
-
Откорректировать тренинговую программу;
-
Определить позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги компании Заказчика и т.д.;
-
Стимулирование продаж;
-
Телефонный аудит.
Выгоды, приобретаемые Заказчиком мониторинга Mystery Shopping
-
Усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании;
-
Повышение эффективности обучения, проводимого в компании;
-
Возможность применять бонусную систему для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также менеджером проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров;